A - Zones d’Expédition Prises en Charge

France Métropolitaine (Corse incluse) uniquement (livraison standard et en relais).

Livraison possible vers d'autres destinations sur demande spécifique.

Pour une demande spécifique, veuillez nous contacter avant votre commande : 📧 universalicia@outlook.com.

B - Frais d’Expédition et durée approximative

La livraison est offerte sur toute la boutique pour la France Métropolitaine (Corse incluse).

Mode d'expédition : Nous sélectionnons le transporteur le plus adapté à votre commande (La Poste, Colissimo ou Mondial Relay).

Livraison en Point Relais : Si votre commande est expédiée via Mondial Relay, vous recevrez un e-mail automatique du transporteur pour choisir votre point de retrait préféré.

Délai de livraison : Entre 3 et 9 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.

C - Politique de Retours, d’Échanges, de Dommages et de Colis Perdus

Retours : Les articles physiques peuvent être retournés sous 14 jours après réception, conformément à notre politique de rétractation (voir CGV).

Produits numériques (e-books, fichiers) : Pas de droit de rétractation après téléchargement immédiat avec consentement express.

Échanges : Non acceptés sauf erreur de notre part.

Dommages : En cas de produit abîmé à la réception, merci de nous contacter sous 48h avec photos à l'appui.

Colis perdus : Si votre colis semble perdu, merci de nous contacter rapidement pour ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Pré-commande indisponible ou retardée : en cas de retard ou indisponibilité d'un produit en pré-commande, le client sera informé dans les plus brefs délais et pourra choisir entre l'annulation de la pré-commande avec remboursement intégral ou le maintien de cette pré-commande.

D - Traitement des Commandes et Délais de Livraison

Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement (hors pré-commande).

Délais de livraison : 2 à 6 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

Pendant les périodes de forte affluence (fêtes, promotions), des délais supplémentaires peuvent être appliqués.

Pré-commande : les délais de fabrication des pré-commande sont de deux semaines maximum. Les délais de livraison prennent effet à la fin de la période de fabrication du produit.

E - Modes de Paiement

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)

PayPal

Stripe

Toutes les transactions sont sécurisées.

"Il est précisé que, conformément à la réglementation, le vendeur reste responsable de la bonne exécution de la livraison."
 

F - Exigences et Instructions de Paiement

Paiement
Le paiement est exigé en totalité au moment de la commande. Pour les commandes personnalisées importantes, un paiement fractionné peut être convenu par devis, mais la fabrication ne débutera qu'après encaissement du premier versement, lequel sera conservé en cas d'annulation par le client (voir CGV art. 7.2.3). Aucune expédition ne sera effectuée sans règlement intégral.

G - Informations de Contact
Courriel: universalicia@outlook.com

Adresse: 233 Route de Caudecoste, Layrac, 47390, France

formulaire de contact du site : internal://debb20f0-ff6f-4e63-9427-7baae37308c0

H - Modalités de rétractation et de retour

Chez L’Univers d’Alicia, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation pour les achats effectués à distance.

I – Délai de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

Ce délai court à compter :

de la réception du produit pour les biens matériels, ou

de la conclusion du contrat pour les prestations de services ou les contenus numériques non fournis sur support matériel, sauf si le client a expressément renoncé à son droit de rétractation avant l’exécution.

Pour les produits numériques téléchargeables immédiatement après paiement, le client reconnaît, par l’activation d’une case à cocher ou d’un bouton du type « Je renonce à mon droit de rétractation », que le délai de rétractation ne s’applique pas, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

J - Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

Commandes personnalisées ou réalisées sur mesure.

Contenus numériques téléchargeables (ebooks, fichiers audio, etc.) fournis après consentement exprès du client et renoncement à son droit de rétractation, comme mentionné lors de la validation de la commande.

Articles ouverts ou utilisés ne pouvant être revendus pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

K - Procédure de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l’expiration du délai via :

Email : universalicia@outlook.com

Courrier : L’Univers d’Alicia, 233 route de Caudecoste, 47390 LAYRAC, France

Un accusé de réception vous sera envoyé dès traitement de votre demande. Vous devrez ensuite nous renvoyer le ou les produits concernés, à vos frais, dans un délai de 14 jours suivant votre notification.

L - Remboursements et échanges

En cas de rétractation valide :

En cas de rétractation valide : Vous serez remboursé du montant des produits retournés. Les frais de retour restent à la charge exclusive du client. Si le colis a déjà été expédié au moment de la demande, le client doit le réceptionner et le renvoyer à ses frais pour obtenir le remboursement.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Aucune compensation ne sera accordée pour les retours incomplets, endommagés ou non conformes à leur état d’origine.

Concernant les précommandes, en cas d’indisponibilité ou de retard du produit, le client pourra choisir entre l'annulation de sa pré-commande avec remboursement intégral ou maintien de sa pré-commande.

M - Produits endommagés ou colis perdus

Si vous recevez un colis manifestement endommagé, vous devez impérativement :

Refuser le colis auprès du transporteur.

Informer L’Univers d’Alicia immédiatement afin qu'une réclamation soit ouverte.

En cas de colis perdu ou endommagé, une nouvelle expédition pourra être envisagée selon les conclusions de l’enquête menée par le transporteur.

N - Colis non réclamés

En cas de retour du colis au vendeur pour cause de non-récupération par le client dans les délais impartis (en point relais ou bureau de poste) ou en raison d'une erreur dans l'adresse de livraison fournie par le client, les frais de retour facturés par le transporteur resteront à la charge du client.

Le client pourra alors opter pour :

La réexpédition de sa commande : les frais de cette nouvelle livraison seront intégralement à la charge du client, quel que soit le montant de la commande initiale.

Le remboursement de la commande : le vendeur remboursera le montant de la commande après déduction des frais de retour réels supportés par le vendeur.

À défaut de nouvelles de la part du client dans un délai de 30 jours après le retour du colis, la commande sera considérée comme annulée et aucun remboursement ne pourra être exigé.