📦 Commandes et Produits

Q : Puis-je commander un article personnalisé ?

R : Oui, certaines créations peuvent être personnalisées (couleurs, paillettes, coquillages, etc.). Je ne propose pas encore de personnalisation avec nom / photo(s) ou date. Contactez-moi à universalicia@outlook.com pour discuter de votre projet !

Q : Comment savoir si un produit est en stock ?

R : Les articles disponibles sont visibles sur la boutique. Pour les précommandes, si un retard survient, je vous proposerai l'annulation avec remboursement intégral ou le maintien de la commande.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

R : Il est possible de modifier ou annuler une commande tant qu'elle n'est pas expédiée, sauf pour les créations personnalisées dont la fabrication a déjà débuté (voir Article 7.2.3 des CGV).

🚚 Livraison

Q : Quels sont les délais de livraison ?

R : Comptez entre 3 et 9 jours ouvrés après confirmation. J'expédie les lundis, mardis, jeudis et vendredis. Pour les précommandes, les délais s'appliquent après la fabrication (environ deux semaines).

Q : Offrez-vous la livraison ?

R : Oui, la livraison standard est offerte pour la France Métropolitaine (Corse incluse).

💳 Paiement

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

R : Carte Bancaire, PayPal ou Stripe. Les transactions sont 100% sécurisées. Pour les projets personnalisés, un acompte de 50% sur le règlement est dû avant le début de la création et l'expédition est réalisée une fois l'intégralité du paiement terminé.

🔄 Retours et Échanges

Q : Puis-je retourner un article ?

R : Vous disposez de 14 jours (sauf pour les articles personnalisés et produits numériques). Les frais de retour sont à votre charge. Voir la page "Paiement, livraison et retour" pour la procédure.

Q : Et si mon colis est perdu ou abîmé ?

R : En cas de colis endommagé, refusez-le impérativement auprès du transporteur. Pour les colis perdus, une enquête sera ouverte. Une solution (réexpédition ou remboursement) sera trouvée selon les résultats de l'enquête.