📦 Commandes et Produits
Q : Puis-je commander un article personnalisé ?
R : Oui, certaines créations peuvent être personnalisées (couleurs, paillettes, coquillages, etc.). Je ne propose pas encore de personnalisation avec nom / photo(s) ou date.
Contactez-moi à universalicia@outlook.com ou au travers du formulaire de contact "Nous contacter" pour discuter de votre projet !
Q : Comment savoir si un produit est en stock ?
R : Les articles disponibles sont visibles sur la boutique. Pour les précommandes, si un retard survient, je vous proposerai l'annulation avec remboursement intégral ou le maintien de la commande.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Il est possible de modifier ou annuler une commande tant qu'elle n'est pas expédiée, sauf pour les créations personnalisées dont la fabrication a déjà débuté (voir Article 7.2.3 des CGV).
🚚 Livraison
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Comptez entre 2 et 5 jours ouvrés après confirmation.
J'expédie les lundis, mardis, jeudis et vendredis.
Pour les précommandes, les délais s'appliquent après la fabrication (jusqu'à huit semaines).
Q : Offrez-vous la livraison ?
R : Non. Les frais de livraison sont calculé automatiquement lors du passage de la commande en fonction du poids du colis.
💳 Paiement
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Carte Bancaire, PayPal. Les transactions sont 100% sécurisées. Pour les projets personnalisés, un acompte de 50% sur le règlement est dû avant le début de la création et l'expédition est réalisée une fois l'intégralité du paiement terminé.
🔄 Retours et Échanges
Q : Puis-je retourner un article ?
R : Vous disposez de 14 jours (sauf pour les articles personnalisés et produits numériques). Les frais de retour sont à votre charge. Voir la page "Paiement, livraison et retour" pour la procédure.
Q : Et si mon colis est perdu ou abîmé ?
R : En cas de colis endommagé, refusez-le impérativement auprès du transporteur. Pour les colis perdus, une enquête sera ouverte. Une solution (réexpédition ou remboursement) sera trouvée selon les résultats de l'enquête.